Website & e-shop
Τεχνική διερεύνηση προβλημάτων, λειτουργίες, περιεχόμενο και υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας, εντός της συμφωνημένης κάλυψης.
TECHNICAL CARE. BUSINESS CONTINUITY.
Η τεχνολογία σας
χρειάζεται συνέχεια.
Websites, e-shops και διασυνδέσεις χρειάζονται φροντίδα και μετά την κατασκευή. Με το Support365, κάθε τεχνικό αίτημα αποκτά καταγραφή, ιστορικό και ξεκάθαρο επόμενο βήμα.
Από την CITYCOM I.S. · Για επιχειρήσεις που θέλουν σαφή εικόνα της τεχνικής συνεργασίας τους.
S365 / WORKSPACEΕνδεικτική απεικόνιση
ΜΙΑ ΕΙΚΟΝΑ. ΟΛΗ Η ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ.
Από την εκκρεμότητα
στο επόμενο βήμα.
ΑΙΤΗΜΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣΣε αξιολόγηση
Έλεγχος διασύνδεσης e-shop
Περιγραφή, επικοινωνία και εξέλιξη συγκεντρωμένα στο ίδιο αίτημα.
ΚαταχώρισηΑξιολόγησηΕργασία
01
Αίτημα02
Συνεννόηση03
Παρακολούθηση
Αίτημα02
Συνεννόηση03
Παρακολούθηση
WEBSITESE-SHOPSERP & APIΕΦΑΡΜΟΓΕΣΤΕΧΝΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ
ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΜΑΣ
Η υποστήριξη ξεκινά
εκεί που η δουλειά σας συνεχίζεται.
Η κάλυψη προσδιορίζεται από το πακέτο και το προφίλ της επιχείρησής σας. Γνωρίζετε τι περιλαμβάνεται και ποιες εργασίες χρειάζονται χωριστή έγκριση.
Διασυνδέσεις & εφαρμογές
ERP, APIs, marketplaces και προσαρμοσμένες εφαρμογές. Κάθε ζήτημα αξιολογείται με βάση το περιβάλλον και τις διαθέσιμες προσβάσεις.
Οργάνωση & ιστορικό
Ένα σημείο για τα αιτήματα, την επικοινωνία και την εικόνα του πακέτου σας. Λιγότερη διάσπαρτη πληροφορία, σαφέστερη συνεργασία.
Ο ΤΡΟΠΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ
Σαφής διαδικασία.
Ανθρώπινη επικοινωνία.
Η πρόσβαση στο Portal και η ενεργή τεχνική κάλυψη είναι διαφορετικά πράγματα. Το πακέτο οριστικοποιείται από τη διαχείριση μετά την επιλογή σας.
Συζητήστε τις ανάγκες σας ↗- 01
Μας γνωρίζετε την επιχείρησή σας
Υποβάλλετε αίτημα ενδιαφέροντος. Εξετάζουμε το αντικείμενο και επικοινωνούμε μαζί σας.
- 02
Συμφωνούμε την κατάλληλη κάλυψη
Επιλέγετε πακέτο και διάρκεια, με σαφείς παροχές και όρους εξυπηρέτησης.
- 03
Καταχωρίζετε και παρακολουθείτε αιτήματα
Η αξιολόγηση και η απόκριση ακολουθούν τους όρους του επιβεβαιωμένου πακέτου σας.
ΕΠΙΠΕΔΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ
Η σωστή κάλυψη.
Για τις δικές σας ανάγκες.
Basic, Standard και Enterprise. Οι διαθέσιμες επιλογές, οι παροχές και οι χρόνοι απόκρισης εμφανίζονται αναλυτικά στο προσωπικό προφίλ του πελάτη.
Basic
Για βασικές ανάγκες τεχνικής υποστήριξης και οργανωμένη επικοινωνία.
Συζητήστε την κάλυψη ↗Standard
Για επιχειρήσεις με συχνότερες ανάγκες και απαιτήσεις τεχνικής συνεργασίας.
Βρείτε το κατάλληλο πακέτο ↗Enterprise
Για σύνθετα περιβάλλοντα και αυξημένες απαιτήσεις, με συμφωνημένο αντικείμενο κάλυψης.
Μιλήστε μας για το έργο σας ↗Η συνεργασία συμφωνείται για 12 ή 24 μήνες, με προκαταβολική εξόφληση της συνολικής επιλεγμένης περιόδου. Δεν πρόκειται για μηνιαία συνδρομή.
ΠΡΙΝ ΞΕΚΙΝΗΣΟΥΜΕ
Ξεκάθαρα,
από την αρχή.
Η φιλοξενία περιλαμβάνει τεχνικές εργασίες;
Η φιλοξενία αφορά την υποδομή. Αλλαγές σε κώδικα, εφαρμογές ή διασυνδέσεις εξετάζονται σύμφωνα με την τεχνική σας κάλυψη ή χωριστή συμφωνία.
Έχω πρόσβαση στο Portal. Έχω και ενεργό πακέτο;
Η πρόσβαση δεν ενεργοποιεί αυτόματα τεχνική υποστήριξη. Η επιλογή σας ελέγχεται και οριστικοποιείται από τη CITYCOM I.S.
Κάθε αίτημα εξυπηρετείται αμέσως;
Η απόκριση εξαρτάται από το πακέτο, τους συμφωνημένους χρόνους και το αντικείμενο του αιτήματος. Εργασίες εκτός κάλυψης απαιτούν προηγούμενη έγκριση.
ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ
Ας βάλουμε την τεχνική
σας υποστήριξη σε τάξη.
Πείτε μας τι χρησιμοποιείτε και πού χρειάζεστε βοήθεια. Θα εξετάσουμε μαζί σας την κατάλληλη συνεργασία.